解读”锤子“危机，教企业巧妙解决网络危机

随着新媒体的发展，微博、微信奄然成为企业营销的潮流。但在新媒体的时代下，消息源呈现出碎片化的，传播途径的多元化以及传播速度的病毒化的发展趋势。这样的环境下，企业遇到网络危机事件时，首先想到是网络危机公关，下面我们看一下“锤子”是怎么解决危机的。
　　前段时间，上海举行的锤子科技发布会，推出千元智能机”坚果“。但原定是晚上七点半的发布会，却足足推迟了四十分钟才开始。发布会开始后，细心的观众会发现，幻灯片出现了很多低级错误。同时，锤子官网和公众号也一起瘫痪。发布会现场出现这样的情况，不难让人联想到锤子被黑了?发布会过后，罗永浩在微博表示，电商网站确实是被DDos了。发现PPT出现问题时，罗永浩却很冷静，并且完整而有条理地阐述了所有观点，还略带调侃的语气说这是“最伤感发布会“。
　　从此次危机事件中，我们可以看出罗永浩具有很强的公关危机处理能力，遇到危机事件，不慌张，沉着冷静，这是解决危机的第一步。而从这次危机中，我们也可以得到一些解决危机的方法：
　　企业要有专业公关人员或团队
　　解决危机最关键的问题在于人，一家企业，不管多大规模都要有一位专业的危机公关人员或团队。当危机发生时，公关人员能够保持冷静的头脑，心平气和的去面对负面信息，研究负面内容，他能够及时看清企业在这时该采取哪些补救措施，找出正确的解决办法。
　　发布软文覆盖，压制负面信息
　　危机发生时，危机公关团队或专业人员可以采取发布软文的方式覆盖负面信息。对于部分负面帖子，企业可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖搜索引擎上的负面信息，记住标题一定要有相关的关键字，内容只要通俗的正面报道就可以了。之后软文发布到各大新闻网站，网站一定要权重高的，否则也没有效果。
　　实施监督，有的放矢
　　当前的问题处理好了，就意味着负面消息没有了吗?E传播小编想告诉你的是，其实并不是这样的。因为网络信息瞬息万变，有可能刚刚处理完的负面信息又死灰复燃，如果你一时大意，就会让这个工作增加新的麻烦。企业营销人员还要随时监督企业其他方面的信息，以防止新的负面消息的出现。
　　企业遇到网络危机时，首先就要想到网络危机公关，冷静面对危机，如果你没有想到，那就怪我咯，没有早些告诉大家~~~