企业该如何处理网络危机公关？

现在，随着社会环境和市场环境的变化，现代企业越来越多地受到突发性危机事件的挑战。当企业遇到危机公关事件时完全处于慌乱状态，危机发生后并没有及时作出回应，当想出应对策略时负面影响已经对公司造成了严重的经济损失。
　　进入新世纪以来，危机事件几乎成为一种常态和流行，由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业破产。从某种角度而言，危机是出乎意料和无法避免的。所以，当危机降临时，怎样才能快速渡过难关、让企业运营重新回到正轨、降低经济损失，便成为企业面临的现实问题。优豆传媒认为可以从以下四点考虑：
　　第一，危机处理，速度是关键
　　在负面消息出现的24小时内，负面消息会以病毒式迅速传播，社会上将充斥着各种各样的谣言和猜测。这就要求公司必须在时间上抢占先机夺取主动权，快速地作出回应以表明态度，避免不良信息的广泛传播。
　　第二，危机处理，成为媒体，败也媒体
　　社会化媒体时代已步入发展繁荣时期，媒体、网络成为最重要的危机策源地，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机都有可能在一夜之间扩散，给企业造成重大损失。所以企业要很好的利用这一资源，让企业在危机事件中反败为胜。
　　第三，危机处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任
　　危机公关就是企业对公众带来的伤害，医治公众的创伤，最重要的也是建立信任。公众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生之后的第一反应，公众将对以这一反应作为基础判断公司处理事情的态度，进而确定其是否值得信任。在建立信任的过程中，首先承担责任，放下姿态，赢取公众的善意对待，之后再与媒体和消费者真诚沟通，切勿闪烁其词，蒙骗大众。
　　第四，危机处理，需要防患于未然
　　再大的公司都无法预料和避免危机，当危机发生时，如何在第一时间做出合理的回应，这就要求企业建立危机公关部门是必不可少的。一个专门处理危机公关的部门，一套成熟的危机公关处理机制，不仅能为企业在危机发生后快速想到应对方法，更可以减少一些危机处理过程中的硬伤，避免犯了大忌。

　　对于企业来说，网络危机公关事件并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。各大企业频繁出现危机事件，这也告诫了企业必须要强化企业的危机意识，建立危机预警与应对体系，提升危机处理能力，才算是对危机公关画上了一个成功的句号。